塑造银行对公业务线上营销新体验 - UIMAX体验设计案例 | 产品设计 | 交互设计 | 界面设计

背景&挑战

招商银行原对公业务的市场营销，长期依赖线下客户经理地推模式；企业网银、公众号等线上渠道也仅承担线上业务办理角色；再加上外部疫情与经济形势对传统行业的刺激推动。基于以上背景，UIMAX协助招行团队构建了一款能实现线上线下全渠道协同“主动触达”用户，一站式试用、开通、使用产品实现营销转化闭环，实现营销效果可监测的线上营销体验平台的“招行产品一点通”。

提升用户体验，构建全新的视觉体系（产品用户体验）

UIMAX根据用户访谈与调研，再结合业务目标与痛点，挖掘出2.0版本的设计策略；结合业务逻辑与用户分层，打通了招行各线上化渠道，闭合断点。同时塑造全新的界面视觉感受，提升用户体验；研究最新的设计趋势和行业比对，赋予其全新的产品视觉与品牌标识；打造一整套的营销运营体系，提升对公产品在用户与内部的影响力与商业转化。

以用户为核心，构建丰富的营销内容体系（内容营销体系）

除百余个线上化主流对公产品外，UIMAX针对不同的用户场景与业务需求，相对应的帮助上线总分行特色专区、场景方案、自定义营销方案、操作视频、小企业贷款产品等一系列产品模块。旨在拓展产品一点通内容深度广度，建立更丰富、更多元化的营销内容体系。发挥一点通向客户经理和客户营销推广的价值，构建更快捷的客户经理与客户之间的情感纽带。

赋能营销中台便捷生产营销内容，高速触达用户（帮助体系/友好体验）

搭建一点通前后端内容生产与传播渠道，为总行多个部门和各分行以及数百名营销中台人员提供线上营销支持，UIMAX帮助优化生产条线上的视觉交互体验，包括用户端的一点通小程序与后台CMS端，从录入到发布全流程指引，傻瓜式配置帮助营销人员减轻生产负担，后台配置发布实时上线微信端传播，提高运营效率。

助力客户经理高效营销（助力客户运营）

产品一点通正处产品上升阶段，对于新用户的获取与用户活跃度需求大，UIMAX除了提供产品体验咨询外，在产品运营设计部分也是任重致远。UIMAX为产品一点通承接大量运营需求工作，包括H5设计、活动创意策划输出、文案设计、产品推广等。利用公众号、总分行对个数字化渠道及借助互联网新媒体渠道进行宣发。通过一整年的不竭余力的推广宣传，招行产品一点通用户访问量较年前提升8倍，新注册用户量提升5倍，产品月活提升3倍有余，大大提升了产品的体量与承载力。

成长体系体系搭建

成长体系能够激励用户提升产品日活与裂变效率，构建产品社区雏形。针对行内用户，推出激励体制并接入股权激励系统，促使行内用户投入内容生产与答疑，进行产品保鲜，为社区体系提前铺垫。针对行外用户，引进徽章等级体系，加以活动激励，提升活跃度与用户裂变，收集更多用户体验数据与产品反馈，促进产品营销转化。

总结

招行产品一点通作为招商银行对公金融条线上的重要阵地，在产品成长阶段，产品内容与功能模块已趋于丰富，用户量与需求也日益激增，UIMAX后续还将继续协助招行团队搭建营销内容互动机制，推动产品发展，产品优化，产品保鲜，推动生产更优质的内容。逐渐使一点通成为总分行公金营销与活动的聚集地。