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12301旅游服务热线使用方法及系统功能概述
时间: 2022-02-15 10:29 作者: admin
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19年不一样的寒冬过去，迎来了2020年的夏天。憋了一整个冬天的人们随着解禁的到来，假期里开始了四处旅行，以缓解一个冬天的憋闷。随着着“旅游浪潮”到来的还有各种纠纷事件，例如导游强制消费，旅行社服务不到位，景区管理不完善等，那么如果遇上旅游纠纷我们该如何保护自身的合法权益呢？出现旅游纠纷事件，我们可以拨打12301国家旅游服务热线投诉维权。
一、12301国家旅游投诉服务热线是什么
12301旅游服务热线是由国家旅游局投资、省旅游局负责筹建的旅游公益服务热线。主要以旅游问讯、旅游投诉、旅游救援和旅游提示为基本服务内容，解决消费者出行前以及旅途中所遇上的各种问题。热线服务以电脑自动应答和人工回答两种方式进行，可实现与公众的双向交流，并通过持续不断提升其各种功能，为公众提供规范、全面、便捷、经济的多元化服务，从而提升旅游行政管理部门的服务形象和在社会公众中的影响力。
二、12301旅游服务热线如何投诉
游客通过拨打12301语音电话、关注12301微信公众号、微信城市服务、支付宝城市服务、国家旅游局官网，均可在全球范围内获得7x24小时旅游咨询与投诉服务。12301国家旅游服务热线还与国内部分省市的12315、12345和12308中国公民领事保护热线实现信息共享，最大程度地保护旅游消费者的权益。
三、12301旅游服务热线的受理范围
1、旅游咨询
受理的旅游咨询范围包括：旅游景区、旅行社及导游领队、住宿设施、在线旅游企业、旅游局资讯、出入境等，咨询的内容包含旅游企业资质、涉旅企业收费标准、工作人员服务态度、人员滞留、涉及人身安全的紧急问题、景区厕所、不文明游客、低价游等内容。
2、旅游投诉
具体内容包括：旅游行程中滞留等重大问题、酒店到店无房、景区无法入园等紧急问题，12301会在旅游监管部门的授权下，将相关信息告知旅游企业，实时帮助游客解决问题，提高游客体验。对于构成有效投诉的游客诉求进行记录并提交至全国旅游投诉举报平台，对上传到全国旅游投诉举报平台的工单进行跟踪，依据游客要求，向游客提供投诉处理动态信息，对结案的投诉实现对投诉人定期回访。
四，12301旅游服务热线系统功能概述：
四，12301旅游服务热线系统功能概述：
1、信息查询
用户呼叫旅游企业的客服号码后，会进入自动语音导航菜单，在这里，用户可以选择收听旅游相关信息的介绍，例如：景点介绍、线路简介、价格查询、酒店信息、旅游常识等等。这些完全可以由用户自主查询，大大减少了人工参与，同时也提高了服务质量。
2、旅游业务办理
客户直接拨打旅游呼叫中心客服号码，并转接到该座席组提出旅游服务申请，通过一个电话即可办理旅游业务。
3、商务代订
目前，几乎所有的旅游企业都提供商务代订服务，例如会议安排、展会策划、票务预订、酒店预订等等，旅游呼叫中心系统可以直接接受客户代订要求，并形成工单，派送给相应业务人员。这样大大提高了工作效率，同时也方便客户进行服务申请，很好的体现了旅游企业的人性化服务。
4、旅游救援
旅游呼叫中心可以紧急救援报警服务，当游客遇到突发情况，或有紧急重大的旅游应急事件时，可以拨打旅游呼叫中心的客服号码，请求援助和支援，旅游企业可以根据情况启动突发事件的解决预案。
5、信息公告
系统可以提供极为便利的外拨手段，当旅游路线改变、发团时间改变等情况发生时，可以通过呼叫中心以电话呼叫的方式，对用户进行通知，使公告信息及时、准确的送达。
6、投诉处理
旅游企业可以通过呼叫中心建立一个投诉受理部门，客户可以对服务人员、导游的服务质量进行评价和建议。这样，可以对整个旅游机构的服务水平进行监督，对服务人员进行考核，从而更好的提升旅游机构的服务质量，树立品牌形象。
7、客户回访
同旅游信息提示类似，当客户完成旅游项目之后，可以通过呼叫中心以呼叫用户电话或者发送短信的方式进行反馈调查，可以对旅游行程安排、导游服务情况等信息进行调查，从而积累数据，对服务流程等做进一步调整。
长沙朗深信息技术有限公司成立于2009年，公司多年专注电话语音中间件产品研发，拥有丰富的CTI产品研发经验，核心产品包括“UniMedia电话语音中间件”、“iSoftCall软交换电话中间件”、“iSoftCall智能电话终端”等，客户遍布全国及东南亚、非洲等地区，着力于为广大系统集成商提供快速的呼叫中心以及语音产品集成方案。
朗深系列产品在各行各业都有众多的成功案例，包括从小型的板卡呼叫中心、几千路的语音增值平台、SAAS云呼叫中心、 以及近千坐席的大型呼叫中心应用等。尤其在需抗击话务风暴的电视购物呼叫中心领域，更是成功替换了无法应付话务风暴的某国外知名品牌产品。
熟悉朗深的人都知道朗深一直从事着呼叫中心中间件的研发与销售，并紧跟时尚的潮流，在人工智能受到火热追捧的当下，朗深研发的Unimedia电话中间件完美的将传统的呼叫中心转化为时下更便捷的AI呼叫中心，帮助广大企业主们节省了不少的成本。
用户呼叫旅游企业的客服号码后，会进入自动语音导航菜单，在这里，用户可以选择收听旅游相关信息的介绍，例如：景点介绍、线路简介、价格查询、酒店信息、旅游常识等等。这些完全可以由用户自主查询，大大减少了人工参与，同时也提高了服务质量。
2、旅游业务办理
客户直接拨打旅游呼叫中心客服号码，并转接到该座席组提出旅游服务申请，通过一个电话即可办理旅游业务。
3、商务代订
目前，几乎所有的旅游企业都提供商务代订服务，例如会议安排、展会策划、票务预订、酒店预订等等，旅游呼叫中心系统可以直接接受客户代订要求，并形成工单，派送给相应业务人员。这样大大提高了工作效率，同时也方便客户进行服务申请，很好的体现了旅游企业的人性化服务。
4、旅游救援
旅游呼叫中心可以紧急救援报警服务，当游客遇到突发情况，或有紧急重大的旅游应急事件时，可以拨打旅游呼叫中心的客服号码，请求援助和支援，旅游企业可以根据情况启动突发事件的解决预案。
5、信息公告
系统可以提供极为便利的外拨手段，当旅游路线改变、发团时间改变等情况发生时，可以通过呼叫中心以电话呼叫的方式，对用户进行通知，使公告信息及时、准确的送达。
6、投诉处理
旅游企业可以通过呼叫中心建立一个投诉受理部门，客户可以对服务人员、导游的服务质量进行评价和建议。这样，可以对整个旅游机构的服务水平进行监督，对服务人员进行考核，从而更好的提升旅游机构的服务质量，树立品牌形象。
7、客户回访
同旅游信息提示类似，当客户完成旅游项目之后，可以通过呼叫中心以呼叫用户电话或者发送短信的方式进行反馈调查，可以对旅游行程安排、导游服务情况等信息进行调查，从而积累数据，对服务流程等做进一步调整。
长沙朗深信息技术有限公司成立于2009年，公司多年专注电话语音中间件产品研发，拥有丰富的CTI产品研发经验，核心产品包括“UniMedia电话语音中间件”、“iSoftCall软交换电话中间件”、“iSoftCall智能电话终端”等，客户遍布全国及东南亚、非洲等地区，着力于为广大系统集成商提供快速的呼叫中心以及语音产品集成方案。
朗深系列产品在各行各业都有众多的成功案例，包括从小型的板卡呼叫中心、几千路的语音增值平台、SAAS云呼叫中心、 以及近千坐席的大型呼叫中心应用等。尤其在需抗击话务风暴的电视购物呼叫中心领域，更是成功替换了无法应付话务风暴的某国外知名品牌产品。
熟悉朗深的人都知道朗深一直从事着呼叫中心中间件的研发与销售，并紧跟时尚的潮流，在人工智能受到火热追捧的当下，朗深研发的Unimedia电话中间件完美的将传统的呼叫中心转化为时下更便捷的AI呼叫中心，帮助广大企业主们节省了不少的成本。
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