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12301旅游服务热线使用方法及系统功能概述
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四,12301旅游服务热线系统功能概述:
用户呼叫旅游企业的客服号码后,会进入自动语音导航菜单,在这里,用户可以选择收听旅游相关信息的介绍,例如:景点介绍、线路简介、价格查询、酒店信息、旅游常识等等。这些完全可以由用户自主查询,大大减少了人工参与,同时也提高了服务质量。
2、旅游业务办理
客户直接拨打旅游呼叫中心客服号码,并转接到该座席组提出旅游服务申请,通过一个电话即可办理旅游业务。
3、商务代订
目前,几乎所有的旅游企业都提供商务代订服务,例如会议安排、展会策划、票务预订、酒店预订等等,旅游呼叫中心系统可以直接接受客户代订要求,并形成工单,派送给相应业务人员。这样大大提高了工作效率,同时也方便客户进行服务申请,很好的体现了旅游企业的人性化服务。
4、旅游救援
旅游呼叫中心可以紧急救援报警服务,当游客遇到突发情况,或有紧急重大的旅游应急事件时,可以拨打旅游呼叫中心的客服号码,请求援助和支援,旅游企业可以根据情况启动突发事件的解决预案。
5、信息公告
系统可以提供极为便利的外拨手段,当旅游路线改变、发团时间改变等情况发生时,可以通过呼叫中心以电话呼叫的方式,对用户进行通知,使公告信息及时、准确的送达。
6、投诉处理
旅游企业可以通过呼叫中心建立一个投诉受理部门,客户可以对服务人员、导游的服务质量进行评价和建议。这样,可以对整个旅游机构的服务水平进行监督,对服务人员进行考核,从而更好的提升旅游机构的服务质量,树立品牌形象。
7、客户回访
同旅游信息提示类似,当客户完成旅游项目之后,可以通过呼叫中心以呼叫用户电话或者发送短信的方式进行反馈调查,可以对旅游行程安排、导游服务情况等信息进行调查,从而积累数据,对服务流程等做进一步调整。
长沙朗深信息技术有限公司成立于2009年,公司多年专注电话语音中间件产品研发,拥有丰富的CTI产品研发经验,核心产品包括“UniMedia电话语音中间件”、“iSoftCall软交换电话中间件”、“iSoftCall智能电话终端”等,客户遍布全国及东南亚、非洲等地区,着力于为广大系统集成商提供快速的呼叫中心以及语音产品集成方案。
朗深系列产品在各行各业都有众多的成功案例,包括从小型的板卡呼叫中心、几千路的语音增值平台、SAAS云呼叫中心、 以及近千坐席的大型呼叫中心应用等。尤其在需抗击话务风暴的电视购物呼叫中心领域,更是成功替换了无法应付话务风暴的某国外知名品牌产品。
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