每日经济新闻 2023-08-30 22:57:33
每经编辑 张锦河
今年以来,胖东来因“8页报告调查顾客与员工争执”“设立委屈奖”等频上热搜,公司创始人于东来近日对此进行回应。
据红星新闻8月30日报道,对于“8页报告调查顾客与员工争执””,于东来称,“它(8页调查报告)是公平的,这样一种方式是不是可以为很多行业提供启示,我们应该怎样去工作,怎么去围绕公平,怎么去尊重人性。我并不是为了讨好顾客,讨好顾客是不道德的,(商家)吃亏也是对顾客的不尊重,因为你吃亏,意味着就是顾客错了。做经营不只是为了服务顾客,我们是自己喜欢,然后创造品质,然后再呈现给社会。”
对于“走不出河南”的质疑,于东来回应称:“胖东来是想做一个榜样,让更多的人去学习,不是想做多少家企业,没有走出河南这个概念”。
还有人质疑胖东来的模式不好复制,没法复制。对此,于东来称:“不要去管它,交给时间。我们看到什么,想实现的时候就去做。种什么种子,开什么花,结什么果,是确定的。只要坚定去做,就能实现。”
对于企业给员工的“委屈奖”,于东来说道:“委屈奖已设立了十几年,目标是培养健全的人格,最起码他权益受损害的时候,作为公司努力在制度上往这个方向去进步。我们追求的文化是公平、自由、快乐、博爱。我用这种理念来开始展开我们公司的整个战略规划。”
今年,于东来宣布将退休。他对此回应道:“主要是企业今年出来一个意外的事情,可能现在在帮这些企业做调理工作,如果不出意可能我的工作就是做文化梳理了。”
此外,对于自己经常在网上直播,于东来称:“是因为希望更多人走出束缚,你看到很多人生活很纠结、很痛苦,就希望他们能解脱。我觉得我的性格,中国人身上最美的东西、最丑陋的东西、最懦弱的东西、最无奈的东西我身上都有。我就是把自己解剖了,我就是这样,你们看。你们找到你们自己幸福的一种方向和方法。我希望你们能看到这种真诚。”
6月份,一顾客在河南许昌的胖东来内与员工发生争执,6月29日晚,胖东来在抖音官方账号公开一份8页的顾客与员工发生争执事件的调查报告。
报告称,胖东来表示由于服务存在问题,管理人员全部降级3个月,并携礼物与500元服务投诉奖,上门为顾客致歉,事后顾客坚决拒绝了500元投诉奖。
顾客权益受损可通过投诉渠道反馈,但不能现场对员工大声呵斥,这是伤害人格以及尊严的严重行为,因此给予员工5000元精神补偿。
对在场当班员工主动上前劝解安抚顾客,勇于承担责任,积极解决问题的行为,进行通报表扬并给予奖励价值500元礼品。
对此,网友热议纷纷:“一篇《调查报告》,内容却是满满的人情味”“这简直是危机公关天花板了,像论文似的,太全面了”“胖东来的这个报告不是一般人可以搞出来的阿”......
今年3月26日,许昌一张胖东来薪资待遇图在网上流传,其中提到一项“委屈奖”引起网友关注。对此,胖东来超市办公室回应称,公司对员工确实设有“委屈奖”,意在鼓励员工做正确的事,但现在的奖励标准并非网传的5000元-8000元,而是根据不同的情况,奖金在500元到5000元不等。此外,普通员工还有30天带薪年假,管理层则是40天。
3月14日,在中国超市总裁峰会上,胖东来董事长于东来称有(外界)太多太多人解读胖东来,但到现在为止,没有一个人懂。他说,胖东来被神话是一种悲哀,无非就是善良了一些、真诚了一些,其实,每个人都应该活的真诚一些。演讲时,于东来当场落泪。
7月1日,“胖东来老板劝网友卖房”引发关注。
据大湾区视频,一名来自成都的网友连麦称是千万普通打工人的一员,作为东北人的他已在成都买房结婚定居,并将自己的母亲接去成都。因此网友背负了30年的房贷,同时网友母亲生病了,自己也因为疫情期间公司倒闭被迫失业重新找工作。种种重压下,网友不敢停下来享受人生,生活得很压抑很痛苦。
胖东来老板就此解答网友:要是我知道这样有负担,那我就把它卖掉,亏也要把它卖掉。如果是因为房贷让你变得压抑痛苦困惑,你可以选择放下,把房子卖掉,卖掉房子的钱可以拿去给家人看病,给自己创业,去选择更轻松的生活。胖东来老板称遇到生活的难题应分析原因找到解决方法,而不是一味沉浸在困惑中,懂得爱自己,乐观看待和调理生活。
图片来源:大湾区视频截图
对此,不少网友表示赞同:“很多人打工困境,真的有被化解一些”“如果房子是困扰,卖掉房子就好了,源头上解决”“这一席话真的很有用,被治愈了”......
每日经济新闻综合自红星新闻、大湾区视频、胖东来官方抖音账号、网友评论
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