福州新闻网讯　吃烧烤时肥牛肉中爬出蛆虫，喝汤时喝到创可贴，青菜里吃出蟑螂。近日，新浪微博上，福州网友连续爆出在三家餐馆吃出的“异物”图片，三条微博很快就引起福州博友的关注和转载，留言博友直呼“伤不起”。对此，律师表示，只要应对得当，在 餐饮店消费遇上纠纷，维权过程并不麻烦。

　　微博发图

称吃到异物

“5月10日我在台江元洪城四楼韩来香涮烤吃饭，点了自助的肥牛肉等食物，牛肉放在烤盘后，我们惊呆了，好多蛆爬了出来。”5月11日中午12点22分，博友“希希ady”在新浪微博上讲述自己在一家餐馆的遭遇，并晒出当天拍下的食物照片。截至13日傍晚6点，该微博已被转发1165次，评论293条。

13日，记者联系上“希希ady”，她告诉记者自己姓汤，当天在东百元洪购物广场四楼韩来香餐厅吃涮烤自助餐，服务员在桌面上放好烤盘后就上了肥牛肉。汤女士的朋友发现肥牛里有东西慢慢爬出来，仔细一看竟是蛆。“仅用肉眼看过去就有十多只了。太恐怖了！”

同样是11日晚上，网友“豆芽菜儿2011”在微博上晒自己在万达食鼎记吃出了创可贴。12日晚上，网友“刘玻玻”在微博发图称12日中午在五四路环球广场湘村馆的菜中发现一只蟑螂，找老板理论，对方竟说在馆子吃到蟑螂很正常，拒绝索赔。这两条微博也被众多网友转发。

其中两家餐馆

承认确有此事

记者就此事联系三家餐馆，韩来香餐厅一开始接听电话的工作人员承认知道此事。但询问具体细节，对方却说并非自己当班，不知内情。之后，记者连续拨打电话，对方都不愿回复，称要等经理来才能知道。直到13日下午5点，工作人员改口说经理家里有事，这一天是不会来了。负责人什么时候可以出现在餐厅，他们不得而知。

五四路环球广场湘村馆一名姓陈的经理解释，他们对菜中发现蟑螂一事很重视，当时就跟顾客商量退菜，重新上一份。“这种处理方法是餐饮店遇到类似情况的常规处理法，我们也希望客人可以再次光临。后来，12315的工作人员也来到现场协调，建议我们给客人全额免单，但是客人要10倍赔偿，我们接受不了。”为什么蟑螂会出现在菜中，对方表示自己也不了解。

台江万达广场的食鼎记餐厅隔天就在新浪微博上以“食鼎记厨艺制造工场”的ID发表声明：“经辨认是包装袋内的胶布，不是在后期加工时混入的。已与生产厂家联系过，等待处理意见。当晚发生此事时， 经理已向顾客道歉， 同时作了打折和送券等弥补工作。”记者致电这家食鼎记，工作人员承认确有此事，表示已跟客人解释过了，没等记者继续询问，对方便匆匆挂断。

应对得当

维权并不麻烦

福建远东大成律师事务所王征全律师介绍，如果是当场发现异物，证据比较充分，可以马上拨打12315联系相关部门介入；如果不是现场发现，要拍照，留下消费凭证、实物等相关证据。

“一般遇到这种情况都是和店方协商赔偿，如果协商不成，可以投诉到消费者协会、卫生部门、质监局，如果证据充分，申诉过程没有消费者想象得那么麻烦。”

12315的工作人员提醒广大市民，遇到类似情况时，可以第一时间拍照取证并拨打12315热线，工作人员会立刻联系餐厅所属辖区工商局的工作人员到现场了解情况，提出解决方案。“如果在下班时间拨打电话就需留言，消费者也可以先拨打110报警。”

（福州晚报记者 林欢欢 实习生 高低 文/摄）

作者：林欢欢 高低 文