提高客户体验的5个方法有哪些（用户体验如何提升）

提高客户体验的5个方法

1、 对待客户，以人为本，而不是将之视为一个销售的机会。

客户花钱买产品，希望的是企业能真正了解清楚自己的需求，并能提出更深层次的建议，如果我们不能做到去理解客户，站在客户的立场思考客户的难题，那你就是双手把客户送到竞争对手那了。

当客户带着问题来找我们的时候，一定要记住-客户是人，而非销售机会，如果他们不满意你的产品，或者不满意你的服务，把你换掉是轻而易举的事情。

2、 依照客户方便的形式进行沟通。

每个人都有不同的沟通需求，有电话、电子邮件、微信、短信等等，因为客户都有自己跟朋友、同事、企业的不同联系渠道方式。这是客户体验中最基础的需求。

3、 客户服务团队合作

在你无法给客户提供解决方案的时候，这时候就需要团队的力量，你没有答案，其他人可能有，你的经理、总监、老板，他们可以帮你踢单、二次沟通、以及做一些条件让步等等。这时候，团队消息的传递，就显得尤为重要。

4、 实时关注客户的动态

客户的需求是动态的，会变的。即便目前你的产品和服务能满足客户的基本需求，如果你没有实时关注客户的动态和新的需求，那就错过了为客户提供最佳服务体验的机会。

网上有客户体验分析报告（比如绩效报告、服务质量报告等）均可参考，实时跟进客户对企业品牌体验的反馈，评估客户在采购的每个环节的想法和感受，并寻找机会主动提供更好的客户体验，或者解决客户不好的体验。

5、 评估其他行业的客户体验

在客户体验方面，不仅要与所在的行业公司竞争，还要与行业之外的品牌企业竞争。为什么？因为客户每天都在与数十甚至数百个品牌企业在互动，他们的期望值在不断提高，如果你跟不上这些期望值，从某些方面就无法给客户提供更好的客户体验。

去看看那些始终如一的提供出色客户体验的企业，并试着将他们在客户体验方面的优点搬到自己的客户体验计划中来。

提升用户体验从哪入手？

1、网站导航结构

通过对网站导航结构的建设方便用户可以针对自己的需求问题在网站中迅速得到解决，站长们可以将网站中比较重要的栏目或目录放在网站中比较显眼的位置，可以让用户第一眼就注意到，通过文字链接的形式让导航更好的展现在网站首页中，有利于更好的解决用户需求。

2、网站页面的兼容性

网站在正式上线推广之前要做好基本的测试，检测网站页面是否能够兼容各种浏览器的使用，有些企业网站在建设过程中就会遇到代码无法识别的问题，导致影响了部分用户的使用体验，比如说，文章内容展示不全或网站内容错位导致前言不搭后语，十分影响用户的阅读感受，因此，建议站长们在网站正式上线之前一定要做好基本的网站测试工作哦。

3、网站页面加载速度

网站页面的加载速度大多在十秒以内，如果你的网站页面加载超过十秒，想必网站中是哪个环节出了问题，如果加载时间过长用户也不会耐心等候加载的，这就是导致网站跳出率增加的重要原因之一了。因此，如果站长们想要避免这种问题的出现，一定要事先做好网站内部的建设工作，以防万一出现影响网站页面加载的问题。

4、网站内部搜索功能

其实网站内部搜索功能实际上就是网站导航的一部分，网站导航在站内只能展现内容大致的分类，不能细致的划分详细的产品展现在主页部分，只能展现出部分网站主打内容，因此，网站内部搜索引擎就能弥补这方面的不足，对于用户来说更直接便捷的解决自己的搜索需求是非常能够提升用户体验的重要所在，因此，在这方面的设计希望能够引起站长们的注意哦。

总而言之，当站长们在针对网站用户体验进行调整网站时，可以从上述的几个方面进行考虑，针对不同网站所存在的情况可以有针对性地做出相应的调整，希望今天所分享的内容可以帮助到有需要的站长们完成对网站用户体验的进一步丰富哦。

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