“郑师傅，我家电脑不能上网了，你过来帮我检查一下啦！”“好的，等我这边一忙完就过来，请您耐心等一下。”7月26日下午，记者在东风路街道下冯社区下冯湾小区见到郑正吉时，他戴着安全帽，背着光纤测试仪器，正在排除宽带故障。接到用户电话后，他一边擦拭额头的汗珠，一边耐心地向用户解释道。

今年27岁的郑正吉是刘仁八镇人，从事宽带装维工作已有些年头。他每天的工作就是按照工单上的任务，带上几十斤重的工具，安装光纤宽带和维修故障。作为一名智慧家庭工程师，郑正吉每天不仅要接到一些报修电话，在他的手机微信工作群里，24小时还会弹出“某某小区线路已修复”“谁谁家宽带安好了”等此类消息。

“接到报障或者安装申请后，我们必须第一时间和用户取得联系，确定好上门时间，确保在最短的时间内解决用户需求。”说话间，郑正吉已经爬上攀高梯，从工具袋里取出熔接机，将光纤线缆进行熔接、套管、固定，此时的他已满脸汗珠，湿透的衣服紧紧贴在身上。

“很多时候，用户由于上班，或者临时有事不在家等原因，我们等到天黑是常有的事，加班加点更是工作常态。”郑正吉一边忙着收拾工具，准备前往下一个用户家里排障，一边对记者说，“每天汗流浃背也好，暴雨淋湿也罢，只要用户满意，我们就不觉得累”。

“每年最热的七八月，是装移机高峰期，正是我们装维师傅最忙的时候。在这酷暑天里，考验的不仅是耐高温能力，更是耐心、细致、专注以及维修技巧。”中国移动大冶分公司家庭宽带装维主管范文蔚介绍，目前，大冶移动公司共有102名（含抢修人员）像郑正吉这样的师傅，他们除了持有电工证、登高证外，还必须获得中国移动公司智慧家庭工程师资格认证，只为向每位用户提供最优质的网络与服务体验。