2月20日，《浙江日报》刊发《南湖区政务服务线上平台有了智能专属客服 聊着天就把事给办了》，全文如下：

　　近日，嘉兴市南湖区上线了一个“政小云”智能导服平台，不但能为办事群众和企业提供在线咨询，还能聊着天就把事办了。

　　记者登入“浙里办”App，搜索“政小云”，一个类似淘宝客服的界面跳了出来。输入“社保”，即刻弹出企业社保、个人社保等4个业务场景供选择，选择“个人社保”后，又弹出14个具体场景，如“兼职是否需要交社保”等。每个场景都有具体的解释和办事指南，非常直观、方便。

　　复杂问题怎么办？记者又选择了“人工服务”，并提出想要新设立一家企业，但是表格有很多页，有很多地方不会填写。“你好，我是严巧，很高兴为您服务”，工作人员建议记者选择“同屏共享”和“语音同传”，让她能同步看到记者这边的申请界面。记者边填，严巧边语音指导，在她的指导下，记者仅花了10分钟就填完了表格，效率很高，确实很方便。

　　原来，这几年随着数字化改革的推进，不少居民、企业都已经习惯了线上办和最多跑一次，但这也带来了一些新问题，比如咨询难、找不到填报入口、网上表格不知道如何填等。

　　新问题新解法。2021年，南湖区政务数据局牵头开发“政小云”智能导服平台，办事群众和企业可以一对一咨询。考虑到打字还是有诸多不便，近日，迭代升级后的“政小云”在“浙里办”App和浙江政务服务网上线，新增“同屏共享”“语音同传”等功能，可以让群众通过语音、视频等方式，在工作人员的指导下直接把事情给办了。

　　目前，“政小云”已覆盖商事登记、不动产、公积金、医保、社保等领域100多个事项1000余个场景，如果群众需要更多帮助，则可以直接点击人工服务。南湖区政务数据局专门组建了一支有6名专业工作人员的团队，从早上8时30分到下午5时值守在后台。

　　据统计，迭代升级的“政小云”上线3个多月以来，已接受咨询1500余人次，帮助群众、企业“边聊边办”近百次。