福田：营销自动化服务600万车主，客户转化率实现7倍增长
通过搭建CDP平台进行数据治理，运营管理形成一体化，福田得以梳理出会员全渠道营销场景MOT全景图，实现精准且个性化的数字营销。
Customer profile
北汽福田汽车股份有限公司（简称福田汽车）是中国品种最全、规模最大的商用车企业。福田汽车成立于1996年8月28日，总部在北京，在全球20多个国家设有KD工厂，覆盖全球110个营销市场和服务网络，商用车海外市场连续四年保持第一，现有资产690多亿元，员工近4万人。
2017年6月22日，世界品牌实验室发布的《中国500最具价值品牌》排行榜中，“福田汽车”以1125.78亿元排行第34名，位居商用车行业第一、汽车行业第四，连续十三年领跑商用车企业，截止目前，累计产销汽车近800万辆。
Customer challenge
-数据整合与数据应用层面存在障碍，无法实现精准细分人群，不能发挥应有的客户数据资产价值。
-个性化触达程度有待提升、互动不够精准，推送多以群发为主，无系统可支持客户或会员直接细分，所以尚未实现依客户交易阶段、车辆运营现状、会员APP活跃度等信息设计个性化运营场景。
-无法智能分析访问流量、客户行为，针对性触发营销活动，手动操作时效性不够强。
Solution
- 客户自建CDP平台进行数据治理，DM Hub对接获取数据进行个性化精准触达，实现营销和业绩的增长。
- 将客户、联系人、会员、车辆、维保、服务反馈、问卷反馈、线上互联网行为等数据整合至统一平台，真正实现客户360画像。让营销事业部可自主性依营销活动需求进行多维度分析、细分人群，并直接进行精准触达。
- 梳理客户生命周期和客户旅程，在旅程的关键节点设置自动化营销策略，有效提升客户体验、提高服务满意度和对品牌的忠诚度，进而提升客户直接贡献价值。
Project effectiveness
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整合了超过10个系统的数据，含客户业务数据、行为数据、车辆数据和车辆行驶数据，绘制出完整的客户画像和车辆画像，为业务运营团队进行精准营销提供坚实的基础和依据。
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通过精准营销平台从准备到执行推广营销活动，业务运营团队由原先平均超过一周时间缩减到现在的2-3天，工作效率提高了3倍左右。
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运营团队通过高级筛选和分析中心，可快速、灵活、多维度的精准定位到营销客户人群，实时监测客户的流转情况和转化情况，通过精准触达，客户的转化率提高6-7倍。
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梳理出福田会员全渠道营销场景MOT全景图，并已逐步在精准营销平台进行落地验证。目前业务运营团队对会员运营既有了整体认知和把控，也具备了敏捷营销、快速迭代的运营能力。
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