“个体工商户办理营业执照网上审核需要多少时间？新开设一家有限责任公司需要哪些资料？公司如何进行经营范围、地址、股权等变更？”近日，鄞州区公共事务受理中心的接线大厅格外忙碌。

据悉，为提升商事咨询应答率，实现商事登记咨询热线一拨就通，疑难问题一举化解，鄞州创立“1+N”商事热线应答模式，即由该区政务服务中心市场监督管理局窗口依托该区公共事务受理中心平台，打造“一条专线接入+N条随机接听”服务模式。

该服务模式同一时间在线应答人员由原模式的1名增至20名，日均接线量从原来的80-100件增加至230件左右，应答率提升至100%。该区还组建了业务骨干团队，对商事登记指南、企业常见问题清单等资料进行梳理入库，对不同企业同一事项的办理要求，通过分析判断并给出对应答案，确保有效引导、精准解答。同时，建立商事咨询分级分类咨询体系，做到简单问题直接答，复杂问题协助答，疑难问题流转答，实现企业 “最多问一次”。