浅谈电子商务网站如何策划和优化

1、浅谈电子商务网站如何策划和优化随着现在市场的不断成熟，大小企业纷纷开拓现上市场，竞争愈加的激烈，然而 电子商务网站也逐渐增加,顾客顾客对于网购的诉求的需求越来越与线下趋同。所以 说电子商务网站如何策划和优化直接决定了用户体验。可是电子商务网站如何策划和 优化呢跆我们做了下面的解答：顾客体验对于电子商务来说不仅重要,而其相对于线下尤其重要:一、电子商务是在虚拟的市场购买商品，顾客看不到商品，只能购通过文字和图 片信息来判断商品。像在实体店购物一样，顾客对购物的环境需要有一个了解，而这 个了解的过程很大一部分是通过产品的信息来传达，信息描述的方式直接会影响到顾 客在购物时的判断。二、电子商务的购物

2、流程比实体店购物复杂。线上购物流程相对于线下要复杂很 多,支付需要通过线上支付工具来实现”货物从商家到顾客又要经过快递公司。顾客 对付款、货运的的感受会直接转嫁到对卖家的整体评价上。三、电子商务顾客从选购商品到货物到手，有一个时间差，在这段时间里很多因 素会影响到顾客对产品、对卖家的主观感受。很多时候顾客再选商品时很冲动也很喜 欢，但经过发货、送货的i流程，到手的时候已经没有了当初的新鲜感。因此做好电子商务的顾客体验需要针对性的对以上几点做好电子商务网站的优化:一.视觉体验:简洁至美网站设计的重要元素包括：商品的展示、页面的设计、可靠的支付方式等。绝大 多数的货品展示都采用基础的陈列方式，主要

3、是根据网站所针对的目标消费群体的喜 好另有偏重。而就电子商务网站设计而言，不论是b2b. b2c还是c2c模式，简洁的 页面永远是用户所青睐的。好的产品页面应该把握几点原则:1、页面轮廓清晰，主次分明，只需展示用户最急需了解的产品信息。只有符合了 用户需求，你的网站设计才有价值。永远只展示你要卖的产品。这不是说不能向用户 提供大量信息，而是要注意页面元素的逻辑布局、视觉重点。2、网页设计还应注意减少顾客点击次数，顾客到达想要的页面点击次数越少，可 能的回报就越高。同时，尽量减少操作菜单，这与顾客体验的好坏息息相关。"简而 言之，展示产品应当避免无关的干扰，推动顾客的购买进程。3、产品

4、分类清晰，和实体店产品划分不同区域同样道理，线上店铺的产品品类划 分也要清晰明了，甚至要更优于实体店，能让顾客很快的找到想要购买的产品。4、网站网页设计要重点突出”在有限的屏幕空间上将视听多媒体元素进行有机的 排列组合，同时，所有的图像、文字，包括像背景颜色、区分线、字体、标题、注脚, 都要统一风格，贯穿全站。而在实际操作中,包括颜色、风格、功能等，都需要根据 网页目标人群的特点进行设计。二 "顾问型”客服专员对于一个网上店铺而言，客户看到的商品都是一个个的图片，而看不到商家，无 法了解店铺的实力，往往会产生距离感和怀疑感，这个时候，通过和客服在网上的交 流，商家可以通过客服切实感受

5、到商家的服务和态度，客服的一个笑脸或者一个亲切 的问候,都会让客户感觉他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道，而是和一个善解人 意的人在沟通，这样，会帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中树立店铺的形 象。当客户再次购物的时候，也会更优先选择那些他所了解的商家。一个有着专业知识和良好的销售技巧的客服，可以帮助买家选择合适的商品，促 成客户的购买行为，从而提高成交率。如果把网店客服仅仅定位于和客户的网上交流, 那么我们说这仅仅完成服务客户的第一步。一个有着专业知识和良好沟通技巧的客服, 可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问 题给与反馈，成为客户的"购

6、物顾问。三.双向延长售后服务时间电子商务的购物流程的复杂和相对漫长决定了售后服务的长度要高于线下。从顾 客选购好商品完成付款开始，即开始售后服务流程。漫长的等待货物到手的过程很容 易让顾客心理产生变化。从货物发岀后每一环节都能够通知到顾客,让顾客在这一流 程中对每一个环节能掌握到信息，对自己购买的商品能跟踪到，从而是顾客跟卖家的 联系更加的紧密，更能够感受到卖家对顾客的关心和关注。在顾客收到商品后，要对顾客的产品提供完善的跟踪和贴心的服务。线上购物除 了和线下一样的口碑传播，能够展现给的其他顾客的评价区别与线下的非常重要的一 个环节。有专门的客服经理，每天巡查店铺评价，凡是有负面的评价，一定要

7、做岀处 理，而且一定是电话沟通。只要他会上来说话的，哪怕消费者的无理批评，只要还是 可以挽回的客户，就一定要挽回。出问题不要紧，最关键是岀问题后，解决问题的态 度和手法，这是最能够赢得消费者忠诚的。对于电商人来讲，物流问题肯定或多或少的给我们留下过很深刻的印象甚至是痛 苦。当我们在为订单量不断增加、销售额迅猛增长的时候很容易忽略的一个问题就是 物流。这个是绝大多数电商企业无法避免又很难解决的难题。很少有电商企业能拥有 自己的配送系统，依托于第三方完成交易的最后一个也是很重要的一个环节，而这其 中发生的问题又是我们很难掌控的。看起来这个问题是我们无法解决的，但事实上， 通过一些间接地手段，我们可以耳各物流系统进行合理的优化。缩短下单到发货的时间 差，是第一个可以优化的环节，在顾客下单后最短的可控时间内发货提高发货效率。 发货后，第一时间发消息给顾客提醒顾客关注物流信息，让顾客感受到效率和关怀。 其次是客服团队及时跟进发货，如果派送延迟、失误的情况在顾客发现问题之前及时 跟快递沟通解决。将因物流导致的问题尽力控制在最小的范围内，会避免顾客产生不 满。上面是小编给我彳门介绍的关于电子商务网站如何策划和优化，细节决定成败,用 户体验是电子商务网站成功的关键。如果您对电子商务网站如何策划和优化还有问题, 欢迎咨询。