为切实打通涉税政务公开“最后一公里”,丽水市莲都区税务局积极探索新路径、新方式,打造“一队、一厅、一平台”服务矩阵,延伸涉税信息公开触角,提高税收领域基层政务公开质效。2022年,对外公开信息阅读量提升10%,已公开信息的电话咨询量减少15%,群众办事满意度和获得感显著提升。
一、“一队”充实政务公开“共治力量”
招募涉税专业服务机构、行业协会、企事业单位财务等人员组建涉税事项政务公开志愿服务队伍,扩大公开范围,丰富公开形式。一是强辐射,线下扩围。充分发挥志愿者专业化、实践性等特点,依托志愿者的“朋友圈”“社交圈”,围绕基层纳税人缴费人关切的税收政策、办税操作、行政处罚等热点问题,开展“进园区、进校园、进社区”宣传,扩围政务公开信息“传播圈”。目前已招募志愿者41名,累计提供税收领域政务公开服务2400余次,解决疑难问题36个。二是促协作,“码上”发力。将“纳税人学堂”植入丽水市企业服务综合平台(“企业码”),针对专业性较强的公开内容,志愿服务队成员与税务干部通过“纳税人学堂”联合开讲,扩大宣传辅导影响面,实现信息公开“看得到、听得懂、易获取”。目前已开展12期线上专题直播,市场主体收看量累计达3万余次。
线上专题直播
二、“一厅”扩宽政务公开“实体阵地”
为解决偏远地区涉税信息获取不便利等问题,借助邮政、农商银行等金融机构分布点多面广的优势,合作设立“税小莲微税厅”,打造基层政务公开新阵地。一是织密“点单式”服务网。根据志愿服务队人员专业优势分为基础答疑、操作辅导等7组,以乡镇(街道)为最小单位,划分14个网格,每组轮流就近入驻网格中的“微税厅”,实行“日解答、周下沉、季宣传”服务分包模式。复杂问题“屏对屏”实时连线税务部门远程坐席人员,突破时空限制,提供“点单式”答疑讲解。截至当前,已建设14个微税厅,累计为7350余人次提供服务。二是铺开“自助式”信息点。优化“税小莲微税厅”信息发布平台,配置信息发布屏、发布板40余块,通过公告张贴、电子屏播放等形式,方便纳税人缴费人“一站式”知悉最新热点税费政策,实现政务动态、政策文件等公开内容在全域范围内“同质同时同效”。
微税厅现场
三、“一平台”搭建政务公开“指尖板块”
充分利用浙江税务征纳沟通平台在税企交流互动方面的优势,将征纳沟通平台打造为政务公开线上“窗口”,实现政务信息“一网通达”。一是积分制,信息获取从被动向主动转变。优化征纳沟通平台功能,推出活跃度“积分制”,纳税人缴费人可通过在线签到、智能咨询、政策学习等方式获得积分,并在积分商城兑换税宣商品或“绿色通道”等个性化定制服务,引导纳税人缴费人主动获取政务信息。二是标签化,信息推送从广泛向精准转变。分设建筑业、房地产业等征纳沟通平台专业咨询群,志愿服务队入群解答。依托数据集成技术,按照行业特点、咨询热点、办税堵点等要素对辅导对象采用智能“标签化”管理,建立纳税人“多维立体式”画像,精确锁定政策适用纳税人,主动推送“政务信息套餐”,实现政策信息精准送达。现已设置7大类17小类标签类别,实现精准推送53652户次。
精准推送