“冰泪雪仙”投诉“蛋壳”，要求退款,赔偿,道歉,作出处罚，其中涉诉金额3420元，目前投诉已回复。

　　消费者“冰泪雪仙”在6月22日向黑猫投诉平台反映：“我于2019.06.03日在蛋壳公寓租了一间房，位置在丰台科技园首开华润城花香四季9号楼三单元1801A室，半年付的，压一个月租金为1830。于2020.06.02日到期，我因工作原因要搬家，便在到期前12天左右在app上按退租说明提前申请了退租，但是申请了一周都没有客服联系我核实情况，直到我再次找的房子也是蛋壳的，他们才联系我要求更改退租为换租，说退租签不了新合同，是公司规定，我这属于换租必须是换租才可以签合同。我不是很能理解，联系了售后客服，售后说明两个合同不牵扯，老合同到期后就会有管家联系结算，押金会直接退回我签订合同时绑定的银行卡上，我便同意修改为换租。等到4号都没有人联系我，并且新合同的活动协议也没有签，我便联系了新房子的管家要求提供活动协议，并且要求退回老房子的押金，但是管家以我还没有签订新房子的分期贷款合同为由拒绝退回押金，反复说明只有办理好分期贷款合同才可以结算押金，因为本身已经入住了，虽不满这种行为，但因为没有太多时间纠缠就签了，贷款公司联系我是不是我本人要贷款时我回答不是，后期问过室友才知道，签这个合同是要我自己贷款先付一年房租，然后自己每月交的房租是还本金，事先我并不知道是这种操作，因已签合同我也没有时间就没计较，但是我的押金迟迟不退，联系他们说是我的分期没有通过，押金要扣除，让我及时重签，找他们理论，他们并不给解释也不处理，只说是公司规定就是这个流程，如果不及时签那老合同的押金就退不了，我联系售后客服投诉他们之后，管家联系我说是之前搞错了，并不知道公司改了规定，老房子的押金会在7-14个工作日内结算，又让赶紧重签分期合同，要不然新房子一个月到期要清退，并且不退押金，再我理论下并不给出解释，对于他们的出尔反尔，我的信任度已经降为负数，要求不收到老合同押金，我不会再签任何字，后来有几位号称是公司售后或者是管家的人员轮流联系我核实这个情况，一而再再而三要求我在规定时间内完成分期贷款合同，否则清退，并扣除新房子押金，我联系售后在线客服进行处理，但是后期客服那边并没有对此事做出任何处理，只说管家的操作并没有任何问题。在管家催促我几次未果后把押金退回到我app的钱包里，也并没有提前告知我提前扣除电费，也没有提供交电费的凭证，我电话联系售后他们只说已经合约已经结算，管家的操作没有问题。一直都没有处理，并且在钱包里的钱我15号申请提现，一直是等到财务处理状态”

消费者“冰泪雪仙”在6月22日向黑猫投诉平台再次反映：“基于蛋壳的服务和处理事情的方式，让我没有办法放心入住，要求： 一，退回老合同押金1830，扣除的202电费提供代缴电费的账单，或者直接退回到我银行卡里。 二，把新住址解除合约，要求押金1590全部退回给我，并结算房租和服务费。 三，因为蛋壳工作人员的原因导致我需要重新找房子，这一段时间承受了太大的压力和烦恼，浪费了很大时间和精力，严重影响了我的生活和工作，要求蛋壳为此道歉，并对工作人员作出处罚。 四，要求蛋壳公司对本人造成的压力和影响作出补偿。”

　　商家“蛋壳公寓客服”6月22日在黑猫投诉平台回复：“您好，已收到您的反馈，会有专员联系您，请您耐心等待。”

　　消费者“冰泪雪仙”在6月22日向黑猫投诉平台再次反映：“之前多次联系一直都未给处理，甚至直接联系不上客服，所以对于蛋壳所谓尽快处理的借口，我已经完全不敢相信了”

　　消费者“冰泪雪仙”在6月22日向黑猫投诉平台再次反映：“蛋壳客服回复我还是维持之前的处理方式不变，老合同押金可以催催，尽快退，电费账单让我联系管家，那个管家我在丰台住了一年也没露过面，甚至微信手机的联系方式都没有，我怎么联系？至于新合同就按合同办，到期不签分期贷款合同就清退，扣除全部押金，一直在说抱歉，但是却不解决问题，这种敷衍的态度，敷衍的道歉，而且是我要来的，有什么用？”

　　消费者“冰泪雪仙”在6月25日向黑猫投诉平台再次反映：“老合同押金一直不退，新合同要月底清退扣我全部押金，我就请问你哪来的脸让我交下个月的服务费，交了服务费就这种服务态度，我是花钱买罪受吗？”

　　消费者“冰泪雪仙”在6月25日向黑猫投诉平台再次反映：“客服是摆着好看的吗？怎么都联系不上，没有人负责？”

　　投诉详情：蛋壳公寓房子到期不退押金，私自扣费，售后客服不处理

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