7月22日
《聚焦“四区”建设 对话一把手》
系列访谈节目
邀请了
昌平区政务服务管理局党组书记、局长 李怀来
围绕《落实优化营商环境“最后一公里”》
这一主题进行讨论
节目将在昌平电视台、昌平广电网
北京昌平APP播出
本期嘉宾
昌平区政务服务管理局党组书记、局长 李怀来
五年来
昌平区以新发展理念为引领
以推动高质量发展为主题
全区经济社会发展呈现
稳中有进、稳中向好的良好态势
全区上下聚焦“四区”建设
真抓实干
其中昌平区政务服务管理局
（以下简称“区政务服务局”）
不断创新工作方法
完善统筹机制
充分发挥自身职能使命
优化营商环境
不断助力经济高质量发展
节目中
李怀来介绍了
昌平区各级各类政务服务中心的情况
我区目前设置有1个综合性区级政务服务中心，税务、社保、医保、不动产登记、公积金管理、出入境管理、车辆管理、婚姻登记8类专业分中心，以及22个镇街政务服务中心。今年正在集中攻坚，实现全区社区（村）政务服务规范化建设全覆盖，全力打造“一刻钟政务服务圈”。
另外，特色设置了24小时自助服务区以及“两区建设”、“跨区通办”和“承诺制改革代办”窗口等，全面提升企业群众办事便捷度和满意度，满足基层政务服务发展和人民群众对美好生活的新需求、新期待。
区政务服务局
如何采取措施进行规范管理呢？
坚持问题需求导向、集成汇聚增效、无差别化办理、协同联动共享、依法透明高效的原则，制发政务服务中心规范化、标准化建设的指导意见。
全面开展“服务能力再提升”专项行动，不定期开展监督检查。
开展“小小窗口、满满服务”行动，强化政务服务系统思想建设、业务建设、文化建设和作风建设。
当前数字政务
是优化营商环境
构建数字赋能高效便捷
政务服务体系的重要组成部分
对于“零跑动”、“不见面审批”方面
有着哪些最新成效呢？
推出“平平”帮办，随时随地，智能问答。基于人工智能和大数据技术的延伸，发布政务服务机器人“平平”微信小程序，将海量的业务内容与咨询问题进行匹配并自动回复，还可以与用户实现语音交互功能。目前正在探索疑难问题智能问答与人工解答自动无缝转接的功能。
打造数字政务平台，持续推动电子印章、电子证照的应用。一方面推动综窗系统与市政务服务电子证照应用系统对接。另一方面加强在政务服务事项受理、审批等过程中对电子证照、批文批复等材料进行电子签章。
在惠企服务方面
还有哪些其他创新举措？
提供精准、贴心服务，向办事企业发放“政务服务大礼包”。围绕企业开办、投资商事等领域，以“送温暖、送服务、促增长、谋发展”为目标，向企业发放包含政务服务中心便利化服务宣传册、“一网通办”宣传册等内容的“政务服务大礼包”。
疏通堵点、化解痛点，设立“惠企政策兑现专区”。区政务服务局向各单位征集市级可在本区落地和区级出台的现行惠企政策和申报办理内容，线上在区政府网站设立“昌平区惠企政策兑现”专栏，线下在区政务服务中心开辟“惠企政策兑现专区”，搭建前台窗口、后台审批和政策制定人员三方沟通的便捷渠道。