【以案释法】柳州男子深夜打赏主播时，多按两个“0”！钱还能退吗？

2023-04-07 13:36

来源：澎湃新闻·澎湃号·政务

看抖音直播，还喜欢给主播打赏的要注意了，别一不小心就多充了钱，给自身带来麻烦。这不，近日，市民贺先生在抖音充值时，一不小心多按了两个零，原本充值的100元瞬间变成了10000元，这可把他急坏了。

贺先生充值10000元截图

多按两个“0”100变10000

贺先生说，3月29日晚上11点多，他喝了些酒有几分醉意，拿出手机玩抖音时，打算充值100元打赏主播。可因为网络卡顿，他在输入数字时，不小心多按了两个零，充值金额顿时由原来的100元变成了10000元。

充值界面

10000元，这可不是小数目。在发现充值错误后，贺先生当即就酒醒了，赶紧联系抖音客服，声称是他操作失误，多充值了金额，希望能退回9900元。然而，他的要求，遭到了抖音客服的拒绝。不仅如此，客服还建议他，可以将金额兑换成抖币，进行购物消费。或者可以让朋友开直播，然后全部打赏给朋友，如此就能将钱提现出来。

一开始，客服回复不能退款。

投诉后抖音退款

“通过打赏来提现，就要损失一半左右，我自然不干。”贺先生说，按照抖音的规则，主播获得的打赏，基本都要与平台五五分成，也就说如果通过打赏给朋友提现出来，那他充值的10000元，就有可能要损失5000元左右。无奈之下，他将情况向“柳报维权哥”（微信号：lzwbwq）进行了反映。同时，他还拨打了12315进行投诉，对方则建议他拨打抖音注册地，即北京的12315进行投诉。

“投诉第二天，客服就联系我说可以退钱了。”贺先生说，3月30日，在他拨打北京的12315进行投诉后，次日就接到了抖音客服人员打来的电话，表示可以将充值的金额全部退还给他。当天，他就收到了退款，“如果当时不拨打12315投诉，这钱估计就要不回来了。”

尽管有惊无险，但贺先生还是想借此提醒大家理性充值，并且要确认好金额再充值，切勿因一时大意而蒙受损失。

律师：能不能退款得看实际情况

记者查询抖音充值协议，发现协议写到，“若因您自身输入账号/账号绑定手机号错误、金额错误、操作不当或不了解、未充分了解充值计费方式等因素造成充错账号、充值金额错误、错选充值种类等情形而导致自身权益受损的，由此带来的损失由您自行承担，本平台不会补偿或赔偿。”

抖音充值协议

柳报维权哥特聘法律服务单位广西康盟律师事务所律师吴敏认为，根据民法典相关规定：行为人年满18周岁，具有相应的民事行为能力，其行为时意思表示真实，且该行为不违反法律、行政法规的强制性规定，不违背公序良俗的情况下，其实施民事行为具有法律效力。

如果当事人年满18岁，其实施为主播打赏的行为符合民事行为生效的构成要件，则该行为属于赠与行为，不可撤销，属于合法有效的民事法律行为；如当事人未满18岁，符合无民事行为能力人或限制民事行为能力人，或者是在欺诈或胁迫情况下实施的打赏行为，或抖音平台存在违约行为，那么当事人或其监护人，有权要求抖音平台退回已打赏的款项。

不过，因贺先生刚充值完就发现操作错误，并未兑换抖币进行打赏，且及时向抖音客服说明原因和提出退款要求，其行为尚未构成赠与行为，充值到账户中的金额仍属于其个人财产，那么抖音平台，就应该根据当事人的申请，将充值的款项如数退还。