任丘信誉楼“视客为友演讲比赛”获奖案例赏析之一

任丘信誉楼与7月29日在培训大教室举办了《视客为友演讲比赛》。

开展演讲比赛的意义：

“以顾客为中心，用心研究顾客需求，不断提升服务水平，做到切实为顾客着想，为顾客提供满意服务，培养忠诚顾客”是我们信誉楼人的本职工作，更是我们的使命！

我们每一位员工从一进入企业就明白顾客对于我们的重要意义，充分理解和践行视客为友服务理念，用心研究顾客需求，主动钻研专业技能，做到切实为顾客着想，为顾客提供更为满意的服务，做顾客健康、便捷、品质、时尚生活方式的引领者！

我们身边每时每刻都呈现着我们员工们优秀的表现，日常公司公众号、视客为友分享日我们也在不断地呈现，一年一度的视客为友演讲比赛也是给员工们搭建的展现优秀、学习共享的平台，也是强烈表达公司视客为友的服务导向！

下面，我们把员工的优秀案例呈现给大家，在我们深受感动的同时，向优秀的同事学习！

《视客为友演讲比赛》第一名——赫金凤

用心服务，收获快乐

收银台：赫金凤

从一进入企业就明白顾客对于我们的重要意义，充分理解和践行视客为友的服务理念，为公司培养忠实顾客，我是这样做的：

一、用心观察顾客需求，做到切实为顾客着想

案例一:三位顾客带着六个孩子来买乐园票，还争着交款，我微笑着赞美顾客姐妹情深，我并没有急于给顾客办理，而是询问顾客是否经常带孩子来玩，顾客说每周都过来，于是，便耐心的跟顾客解释可以办理一张100元15次的套卡，单张每次10元套卡一次6.7元，相比套卡更实惠，三位顾客听后连连点头，不停道谢。

案例二：一天，我看到银台外有一位顾客背着两卷台布在逛商场，于是主动站起来打招呼：“先生您好，请问您是买的台布吗？”先生听到我打招呼便走过来说到：我已经交过钱了。我笑着说您误会了，看您背着台布挺累的，如果不急于回家，您可以把台布存到一楼服务中心免费寄存，再购物就轻松了。先生说原来是这样，谢谢你的提醒，你们信誉楼的员工真是用心，处处为顾客着想，为你们点赞。说着便顺着电梯下去一楼了。

二、主动专研专业技能，提升顾客满意度

案例：有顾客询问，出国能使用信用卡吗？当时我因为不懂相关知识为自己不能帮到顾客而感到愧疚，我更明白了，想成为专家型收银员，光有视客为友的心是不够的，我们还要有全面的专业知识，为顾客提供更满意的服务。

于是下班后顾不上吃饭，赶紧拿出手机上网查询，经查询得知，不管哪个银行的卡，只要有银联和visa标识的在境外都可以使用，但最好用银联系统，因visa系统的有汇率不划算，了解到相关知识我便在收银台群里进行了分享，我想如有顾客再询问此类问题我们每一位收银员都能很快给予答复，做顾客的贴心管家。

三、用心沟通，提升顾客的生活品质

案例：一位先生购买了加湿器来我这交款，我笑着询问：您是给家人买的吗？先生说是啊，最近天气干燥，孩子经常咳嗽就想着买个加湿器缓解一下。我对先生夸赞道：有您这样细心地父亲，孩子真幸福。我想起自己前段时间也在该柜组选了一款加湿器又配合精油使用效果很好便和顾客分享说:前段时间我也在这个柜组购买了一款加湿器，那款加湿器有一个抽拉式的香薰盒可以放些精油，比如尤加利精油能缓解呼吸道问题，我们增加空气湿度的同时又可以缓解宝贝的症状。听我说完后顾客表示特别认可，回到柜组，经过导购员更全面的介绍，顾客非常满意的选了那款带香薰盒的加湿器。

视客为友的最高境界的视客为己，在工作中我们把试客为友形成习惯，让顾客在享受我们优质服务的同时又能选到更合适的商品，而我们在主动做好的同时更能体会成就感于价值感，体会工作的美好！我们每一位信誉楼人心里装着顾客、想着顾客，便会得到更多顾客的认可。做好视客为友让我们一起努力！返回搜狐，查看更多