“我没听过这个牌子！”如何回答更合适？

在店铺，经常会遇到一些尴尬却又不知该如

何应对的问题，下面这种情况应该是很多导

购都遇到过的问题：当你向你的顾客推荐

某款产品，但是顾客的回应是：“你们的品牌不太

有名吧，我都没听说过。”

—这个时候你怎么办呢？承认商品不太有名

，还是嘲笑顾客的无知？还是设计别样的说

辞?

★错误应对

①店员：“是吗，这个牌子卖好几年了。”

②店员：“我们正在很多媒体上做广告。”

③店员：“我们确实是新牌子，刚进市场。”

☞“是吗，这个牌子卖好几年了。”和“很

多媒体上都有广告。”在暗示顾客的无知，

这个牌子已经卖好几年了你居然不知道，另

外这种说法也没有说服力。

☞“我们确实是新牌子，刚进市场。”承认

了我们是新牌子，让顾客隐隐感觉质量不够

好

，品牌可能有问题。

★正确应对

如果顾客说：“你们的产品不太有名吧，我

都

没听说过。”不要与顾客一味地争辩，说话

的

态度要谦虚，要能放下架子，真诚地赞美顾

客

。这样可以获得顾客认同和好感，然后转入

产

品推荐阶段!

1.语言谦虚，承认品牌不太有名

如果顾客说：“你们的产品不太有名吧，我

都没听说过。”可用谦虚的语言主动承认自

己工作没做好，以获得顾客谅解，然后话

锋一转，向顾客介绍产品情况，用略带兴奋

的语言煽动顾客去了解推荐的产品，从而

引导顾客朝着购买的方向前进。

如：

顾客：“你们的品牌不太有名吧，我都没听

说过。”

店员：“哦，这样啊，这是我们的宣传工作

没有做到位，真的很抱歉。不过没关系，今

天刚好您来了可以先了解一下我们商品

，来，我帮您简单介绍一下……”

2.放下架子，主动引导顾客体验

如果顾客说：“你们的产品不太有名吧，

我都没听说过。”你首先要放下架子，获

得顾客认同，然后主动引导顾客了解产品

的特点，最后让顾客直接去体验产品。

如：

顾客：“你们的品牌不太有名吧，我都没听

说过。”

店员：“真不好意思，这是我们的工作没做

好。幸亏今天有机会向您介绍一下我们的产

品，我们品牌已经卖了五年了，主要特色是

……我认为有这款产品特别适合您。来，小姐

，这边请……”

3.赞美顾客，反将顾客一军

如果顾客说：“你们的产品不太有名吧，我

都没听说过。”店员也不要嘲笑顾客的无知

，应该赞美顾客见多识广，然后简单说明情

况，并反将顾客一军，用简洁的语言介绍品

牌特点，然后顺势引导顾客看我们的货品。

如：

顾客：“你们的品牌不太有名吧，我都没听说

过。”

店员：“您对这个行业真是了解;我们品牌其

实

做的时间也不短了，只不过最近才进入到咱

们

这个地区，所以以后还需要您多多捧场、

多多照顾呀。该品牌的主要是……先生，

请跟我来这边……(请顾客体验)。

如果我们的品牌确实不是很有名的话，店员

要敢于承认，这样才会获得顾客的尊重，当

然承认也是有技巧的。

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